Kundservice

Vänligen kontrollera först att din produkt möter nedan villkor i vår returpolicy.

Du måste följa dessa steg för att begära en återbetalning:

1. Gå in på ditt användarkonto:

   Logga in med dina användardetaljer på uppe i högra hörnet på vår hemsida. I ”retursektionen” ser du de köpta produkterna du kan returnera och din återbetalningsstatus eller redan gjorda produktändringar.

   Ibland kanske dina produkter inte syns på denna sida och du kan inte returnera dem förrän efter ca 12/24 timmar efter leverans. Anledningen till denna fördröjning är att systemet behöver en stund för att överföra data ifrån transportföretaget om att din order levererats.

2. Välj produkter att returnera:

   Du måste välja de produkter du vill returnera och välja en orsak (bara om du vill, men det hjälper oss mycket).

3. Välj retursätt:

   Du kan antingen printa en returlabel och lämna in paketet på närmsta postinlämningsställe eller skicka paketet på ditt eget sätt. Viktigt: Lämna inte tillbaka paketet via Postnords utlämningsställe. Vi hämtar inte returer hos Postnord, paketet ska skickas till vårt lager.

4. Förbered ditt paket och komplettera fraktsedeln:

   Emballera din retur på ett korrekt sätt, och inkludera en utskriven och ifylld kopia på fraktsedeln du fick med ditt bekräftelsemail på din beställningñ. Om du använder en utav våra returetiketter, klista det tydligt på ovansidan utav paketet och lämna in den på vilket utlämningsställe för du vill. Om du skickar returen med eget transportsätt, måste du komma överens med transportföretaget och skicka paketet rätt packt inom 14 kalenderdagar till adressen vi uppger på ditt användarkonto.

   Om du väljer att göra returen med vårt etikettsystem har du 14 kalenderdagar på dig att lämna in returen på utlämningsstället från förfrågan.
   Om du skickar själv kommer ett spårningsnummer att krävas. Vi tar inget ansvar om paketet inte tas emot i våra lager.

   Ögonblicket efter du registerat din retur på vår hemsida, kommer du få ett bekräftelsemail med instruktioner att följa för att skicka oss returen och få återbetalning.

   Kom ihåg att komplettera fraktsedeln du fick i emailet med din beställningsbekräftelse.

5. Få återbetalning:

   Så snart vi tagit emot de returnerade produkterna, startar vår återbetalningsprocess. Om du betalat med kreditkort eller PayPal, skickas pengarna direkt tillbaks dit. Observera att fraktkostnaderna för en beställning du mottagit endast kommer att återbetalas om hela beställningen (dvs alla dess produkter) returneras. Informationen gäller endast för vanlig frakt. För Express återbetalas endast vanliga fraktkostnader.

Om du vill byta storlek på din maskeraddräkt du mottagit, följ bara stegen listade tidigare och gör en ny beställning med rätt storlek. Det innebär att du först måste följa vår returpolicy och sedan göra en ny beställning.